Algemene voorwaarden
Laatst bijgewerkt: 14 oktober 2026
Deze servicevoorwaarden, ook wel algemene voorwaarden genoemd, gelden voor aankopen die je als consument doet bij VitaBrace. Hierin lees je welke afspraken gelden voor bestellen, betalen, levering, retourneren, garantie en klachten.
Met “VitaBrace”, “wij”, “ons” en “onze” bedoelen wij Stefan & Richard E-commerce, de onderneming die deze webshop exploiteert. Met “je” en “jouw” bedoelen wij de consument die een aankoop doet: een natuurlijk persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met een handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.
1. Over VitaBrace
Naam webshop: VitaBrace
Onderneming: Stefan & Richard E-commerce
Rechtsvorm: vennootschap onder firma
Geregistreerd vestigingsadres: De Sânnen 17, 9289HJ Drogeham, Nederland
KvK-nummer: 42150753
Btw-identificatienummer: NL869938885B01
E-mail: info@vitabrace.nl
Telefoon: +31 6 12969905
Website: vitabrace.nl
Verzend- en retouradres
VitaBrace
Poolsterweg 5
8938 AN Leeuwarden
Nederland
Het verzend- en retouradres wijkt af van ons geregistreerde vestigingsadres. Gebruik voor retourzendingen het adres aan de Poolsterweg in Leeuwarden. Wij vragen je om je retour eerst per e-mail aan te melden, zodat wij je het retourlabel en de retourinstructies kunnen sturen.
Onze contactmogelijkheden en bereikbaarheid vind je op de pagina Contactgegevens.
2. Toepasselijkheid en aanvullende informatie
Deze voorwaarden gelden voor ons aanbod en voor overeenkomsten die consumenten via onze webshop met ons sluiten. Wij leveren momenteel uitsluitend op adressen binnen Nederland.
Naast deze voorwaarden geven wij informatie op de productpagina’s, tijdens het bestellen en in ons verzendbeleid en ons retour- en terugbetalingsbeleid. De vóór aankoop verstrekte informatie en de afspraken over jouw bestelling maken deel uit van de overeenkomst.
Je krijgt vóór het plaatsen van je bestelling de mogelijkheid om deze voorwaarden te lezen en te bewaren. Bewaar ook je bestelbevestiging en eventuele aanvullende afspraken die wij per e-mail met je maken.
Deze voorwaarden beperken je wettelijke consumentenrechten niet. Bij twijfel over de betekenis van een bepaling geldt de uitleg die voor jou als consument het gunstigst is. Een uitdrukkelijk met jou gemaakte gunstigere afspraak blijft van toepassing.
3. Ons aanbod en de productinformatie
Wij beschrijven onze producten zo duidelijk en zorgvuldig mogelijk. Op de productpagina vind je de voor je aankoop relevante informatie, zoals de uitvoering, maat, eigenschappen, prijs en het beoogde gebruik van het product.
Bekijk vóór het bestellen de productomschrijving, eventuele maattabel en gebruiksinformatie. Heb je vragen over een product of maat? Neem dan contact op via info@vitabrace.nl.
Productafbeeldingen zijn bedoeld om een betrouwbare indruk van het product te geven. De kleurweergave op een beeldscherm kan enigszins verschillen van de werkelijkheid. Dit geeft ons niet het recht om een wezenlijk ander product, een andere kleur of een andere uitvoering te leveren dan je hebt besteld.
Is sprake van een duidelijke vergissing, zoals een prijs- of typefout die je redelijkerwijs als fout had moeten herkennen? Dan zijn wij niet aan die vergissing gebonden. Wij informeren je daar zo spoedig mogelijk over. Een gewone prijswijziging of een tegenvallende marge is geen duidelijke vergissing.
4. Bestellen en het sluiten van de overeenkomst
Je plaatst een bestelling door de gewenste producten en varianten te selecteren, je gegevens in te vullen en de bestelling tijdens het afrekenen definitief te bevestigen via de knop die duidelijk maakt dat je een betalingsverplichting aangaat.
De overeenkomst komt tot stand wanneer je ons aanbod aanvaardt door de bestelling op deze manier te plaatsen. Wij bevestigen de ontvangst van je bestelling zo spoedig mogelijk per e-mail.
Controleer je contactgegevens, afleveradres, gekozen producten en maten voordat je bestelt. Ontdek je daarna een fout? Laat het ons zo snel mogelijk weten. Wij bekijken dan of de bestelling nog kan worden aangepast. Je recht om de aankoop te herroepen blijft bestaan.
Blijkt een besteld product onverwacht niet beschikbaar? Dan informeren wij je zo spoedig mogelijk. Wij sturen nooit zonder jouw toestemming een vervangend product. Kan de afgesproken levering niet plaatsvinden, dan bespreken wij de afhandeling met je, met behoud van je wettelijke rechten.
Wij verstrekken de bevestiging van de overeenkomst en de verplichte aankoopinformatie op een manier die je kunt bewaren, uiterlijk bij de levering.
5. Prijzen, verzendkosten en aanbiedingen
Alle consumentenprijzen worden weergegeven in euro’s, inclusief toepasselijke btw. Eventuele verzendkosten en andere toepasselijke kosten worden vóór het definitief plaatsen van je bestelling duidelijk vermeld.
Vóór het bevestigen van je bestelling zie je het totaalbedrag dat je moet betalen. Voor aanvullende betaalde opties is jouw toestemming nodig.
Voor jouw bestelling geldt de prijs die bij het sluiten van de overeenkomst is overeengekomen, behoudens een duidelijke vergissing zoals beschreven in onderdeel 3. Latere prijswijzigingen gelden niet voor een al gesloten overeenkomst.
Heeft een aanbieding of kortingscode een geldigheidsduur of gelden er bijzondere voorwaarden? Dan vermelden wij deze bij de aanbieding. Wij veranderen die voorwaarden niet achteraf ten nadele van een al geplaatste bestelling.
Voor standaardverzending binnen Nederland betaal je € 6,95 verzendkosten per bestelling bij een productbedrag onder € 75,00. Bij een productbedrag vanaf € 75,00 is standaardverzending gratis. De drempel geldt voor het productbedrag na toepassing van kortingen. Alle genoemde bedragen zijn inclusief btw.
De verzendtarieven en eventuele voorwaarden voor gratis verzending staan in ons verzendbeleid en worden tijdens het bestellen getoond.
6. Betaling
Je kunt betalen met de betaalmethoden die wij tijdens het bestellen aanbieden. Vóór het plaatsen van je bestelling maken wij duidelijk welke betaalmethoden beschikbaar zijn en wanneer je moet betalen.
Wij verplichten je bij consumentenkoop niet om meer dan 50% van het aankoopbedrag vóór levering te betalen. Je kunt wel vrijwillig kiezen voor volledige vooruitbetaling. Er moet ook een betaalmogelijkheid beschikbaar zijn waarbij je minimaal 50% pas na levering betaalt.
Je betaalt volgens het betaalmoment en de betaaltermijn die bij je bestelling zijn afgesproken. Een betaalmethode verandert niets aan je rechten op levering, herroeping, terugbetaling of wettelijke garantie.
Lukt een betaling niet of vermoed je een onjuiste afschrijving? Neem dan contact met ons op, zodat wij de betaling en de status van je bestelling kunnen controleren.
7. Verzending en levering
Wij verzenden bestellingen vanuit ons verzendadres in Leeuwarden en leveren momenteel uitsluitend binnen Nederland.
De verzendwijze, verzendkosten en concrete verwerkings- en levertijden staan in ons verzendbeleid en worden waar van toepassing bij het product of tijdens het bestellen vermeld. De voor jouw bestelling overeengekomen levertijd is leidend.
Is geen andere levertijd afgesproken? Dan leveren wij zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst. Deze termijn vervangt geen kortere levertijd die wij met je hebben afgesproken.
Ontstaat vertraging? Dan informeren wij je zo spoedig mogelijk. Je kunt ons, wanneer de wet dat verlangt, een redelijke aanvullende termijn geven om alsnog te leveren. Leveren wij ook dan niet, dan kun je de overeenkomst ontbinden.
Een aanvullende termijn is niet nodig wanneer wij levering weigeren of wanneer tijdige levering volgens de wettelijke regels essentieel was. Je herroepingsrecht blijft daarnaast bestaan.
Bij verzending met een door ons aangeboden vervoerder dragen wij het risico van verlies of beschadiging totdat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product ontvangt. Neem bij een bezorgprobleem contact met ons op.
8. Bedenktijd en retourneren
Bij VitaBrace kun je je aankoop binnen 30 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen herroepen. Wij verlengen daarmee de wettelijke bedenktijd van 14 dagen vrijwillig naar 30 dagen. Je wettelijke rechten blijven onverminderd gelden.
De termijn wordt berekend vanaf de dag na ontvangst door jou of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is. Worden meerdere producten uit één bestelling afzonderlijk geleverd? Dan rekenen wij vanaf de dag na ontvangst van het laatste product.
Meld je herroeping bij voorkeur via info@vitabrace.nl. Je mag ook het herroepingsformulier uit ons retourbeleid gebruiken of op een andere ondubbelzinnige manier laten weten dat je de aankoop herroept. Je hoeft geen toestemming of retournummer af te wachten om geldig te kunnen herroepen.
Stuur het product vervolgens zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug. Het is voldoende dat je het pakket binnen die termijn verzendt.
VitaBrace verstrekt het retourlabel per e-mail. Bij een gewone retour voor terugbetaling zijn de rechtstreekse retourkosten voor jouw rekening. Bij gratis maatruil en bij een verkeerde of ondeugdelijke levering geldt de kostenverdeling uit onderdeel 9 en 11.
Je mag het product uitpakken, bekijken en passen voor zover dat nodig is om het te beoordelen. Gebruik dat verder gaat dan nodig voor die beoordeling kan leiden tot aantoonbare waardevermindering. Een geopende gewone productdoos is op zichzelf geen reden om een retour te weigeren.
De volledige procedure, retourvoorwaarden, kostenregeling en het herroepingsformulier staan in ons retour- en terugbetalingsbeleid.
9. Gratis maatruil binnen 30 dagen
Past de bestelde maat niet? Dan kun je binnen 30 dagen na ontvangst een gratis omruiling aanvragen voor een andere beschikbare maat van hetzelfde product. Dit geldt ook wanneer wij de bestelde maat correct hebben geleverd, maar deze niet goed past.
Voor deze aanvullende regeling mag het product niet verder zijn gebruikt dan nodig om het te beoordelen en te passen. Meld de omruiling via info@vitabrace.nl en stuur het product compleet en zorgvuldig verpakt terug.
Je ontvangt van VitaBrace een kosteloos retourlabel. Wij betalen ook het verzenden van de vervangende maat binnen Nederland. Stuur het product binnen 14 dagen na je omruilmelding terug.
Is de gewenste maat niet beschikbaar? Dan bespreken wij een alternatief of terugbetaling. Je hoeft geen ander product te accepteren. Als de afgesproken maatruil niet kan worden uitgevoerd, blijven de kosten van de daarvoor geregelde retourzending voor VitaBrace.
Kies je direct voor een terugbetaling in plaats van een andere maat, terwijl wij het juiste bestelde product hebben geleverd? Dan gelden de voorwaarden en kosten voor een gewone retour. Dit geldt niet wanneer het product niet aan de overeenkomst voldoet.
10. Terugbetaling na herroeping
Na herroeping betalen wij het verschuldigde bedrag zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij je herroepingsmelding hebben ontvangen terug.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je deze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment zich het eerst voordoet.
Wij gebruiken hetzelfde betaalmiddel waarmee je hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk met een andere manier instemt. Voor de terugbetaling rekenen wij geen kosten.
Bij herroeping van de volledige bestelling betalen wij ook de eventueel betaalde kosten van onze standaardlevering terug. Extra kosten van een door jou gekozen duurdere bezorgmethode vallen daar niet onder. Bij een gedeeltelijke retour betalen wij de oorspronkelijke bezorgkosten niet terug.
Een eventuele inhouding wegens waardevermindering wordt onderbouwd en toegelicht volgens ons retour- en terugbetalingsbeleid. Wij rekenen geen administratie- of herbevoorradingskosten voor een retour.
11. Wettelijke garantie en verkeerde levering
Je hebt recht op een product dat voldoet aan de overeenkomst en aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Daarbij zijn onder meer de productomschrijving, prijs, eigenschappen en onze toezeggingen van belang.
Hebben wij een verkeerd product geleverd, of is het product beschadigd, defect of anderszins niet in overeenstemming met de overeenkomst? Neem dan contact op via info@vitabrace.nl. Beschrijf het probleem en vermeld bij voorkeur je bestelnummer.
Wanneer sprake is van een gebrek waarvoor wij verantwoordelijk zijn, zorgen wij volgens de wettelijke regels voor kosteloos herstel, vervanging of een andere passende oplossing. Waar de wet daarin voorziet, kun je prijsvermindering of ontbinding verlangen.
De oplossing moet binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast plaatsvinden. Noodzakelijke retour- en verzendkosten zijn voor VitaBrace. Moet het product terug? Dan verstrekken wij een kosteloos retourlabel.
Wettelijke garantie is niet beperkt tot onze retourtermijn van 30 dagen en kent in Nederland geen algemene vaste eindtermijn. Eventuele aanvullende garantie van VitaBrace of de fabrikant beperkt deze wettelijke rechten niet. VitaBrace blijft jouw aanspreekpunt voor de wettelijke garantie.
12. Gebruik van braces en informatie op de website
Gebruik een product overeenkomstig het beschreven gebruiksdoel en de meegeleverde gebruiks-, pas- en onderhoudsinstructies. Bekijk ook de waarschuwingen en eventuele beperkingen die bij het betreffende product worden vermeld.
De informatie op onze website en eventuele keuzehulpen zijn bedoeld als algemene productinformatie. Zij vormen geen persoonlijke medische diagnose of individueel behandeladvies. Vraag bij twijfel over de geschiktheid van een brace voor jouw situatie advies aan een arts of andere bevoegde zorgverlener.
Wij geven geen algemene garantie dat het dragen van een brace klachten wegneemt of een bepaald medisch resultaat oplevert. Dit doet niets af aan concrete eigenschappen of prestaties die wij voor een product uitdrukkelijk hebben toegezegd.
Deze toelichting beperkt onze verantwoordelijkheid voor correcte productinformatie, een deugdelijk product en je wettelijke rechten niet.
13. Aansprakelijkheid
VitaBrace is aansprakelijk voor schade voor zover die aansprakelijkheid uit de toepasselijke wet voortvloeit. Je wettelijke rechten op nakoming, herstel, vervanging, prijsvermindering, ontbinding en schadevergoeding blijven bestaan.
Deze voorwaarden bevatten geen algemene uitsluiting van aansprakelijkheid voor gebrekkige producten, letselschade of schade door opzettelijk of bewust roekeloos handelen van onze bedrijfsleiding.
Wanneer bij het uitvoeren van je bestelling een vervoerder, betaaldienst of andere partij betrokken is, blijven de verplichtingen die wij als verkoper tegenover jou hebben van toepassing.
14. Klachten en klantenservice
Heb je een klacht over een product, een levering of onze dienstverlening? Neem dan contact op via info@vitabrace.nl of via de andere contactmogelijkheden op onze pagina Contactgegevens.
Vermeld bij voorkeur je naam, bestelnummer en een duidelijke omschrijving van de klacht. Voeg alleen informatie of foto’s toe die voor de beoordeling relevant zijn. Wij vragen niet standaard om medische dossiers voor het behandelen van een retour of klacht.
Wij behandelen je klacht zo spoedig mogelijk en geven een inhoudelijke reactie. Hebben wij meer tijd nodig voor onderzoek? Dan laten wij weten waarom en wanneer je een verdere reactie kunt verwachten.
Het indienen of onderzoeken van een klacht beperkt je wettelijke rechten niet. Je hoeft een interne klachtenprocedure niet af te ronden voordat je gebruik kunt maken van een recht dat de wet je geeft.
15. Persoonsgegevens en marketing
In ons privacybeleid leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verwerken, voor welke doeleinden, met welke partijen wij gegevens delen en welke rechten je daarbij hebt.
Het plaatsen van een bestelling of accepteren van deze voorwaarden geldt niet automatisch als toestemming voor marketing of tracking waarvoor afzonderlijke toestemming vereist is.
Waar toestemming nodig is, vragen wij die apart. Voor commerciële e-mails bieden wij een mogelijkheid om je af te melden. Afmelden voor marketing verandert niets aan de afhandeling van je bestelling of je recht op klantenservice.
16. Gebruik van de website
Je mag onze website niet gebruiken voor fraude, het verspreiden van schadelijke software, onbevoegde toegang tot systemen of andere onrechtmatige handelingen.
Voor zover teksten, afbeeldingen, logo’s en andere onderdelen van de website door intellectuele-eigendomsrechten worden beschermd, berusten die rechten bij VitaBrace of de betreffende rechthebbenden. Gebruik daarvan is toegestaan met toestemming of voor zover de wet daarvoor een uitzondering biedt.
Onderhoud of wijzigingen aan de website veranderen niets aan onze verplichtingen voor al geplaatste bestellingen. Je kunt voor vragen over een bestaande bestelling contact opnemen via info@vitabrace.nl.
17. Wijzigingen en geldigheid van de voorwaarden
Wij kunnen deze voorwaarden aanpassen voor toekomstige bestellingen. De datum van de betreffende versie staat bovenaan deze pagina.
Voor jouw bestelling blijft de versie gelden die bij het sluiten van de overeenkomst van toepassing was. Een latere wijziging wordt niet met terugwerkende kracht ten nadele van jouw bestaande bestelling toegepast.
Is een bepaling nietig of wordt deze vernietigd? Dan blijven de overige bepalingen en de overeenkomst gelden voor zover dat wettelijk mogelijk is. Je wettelijke consumentenrechten blijven daarbij behouden.
18. Toepasselijk recht en geschillen
Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Deze rechtskeuze ontneemt je niet de bescherming van dwingende consumentenregels die volgens het toepasselijke recht op jouw situatie van toepassing zijn.
Ontstaat een geschil? Dan proberen wij dit in overleg met je op te lossen. Je behoudt het recht om het geschil voor te leggen aan de rechter die volgens de wettelijke regels bevoegd is.