Veelgestelde vragen
De belangrijkste antwoorden over bestellen, passen, levering en productkeuze.
Welke brace past bij mij?
Gebruik de bracewijzer. Je kiest eerst de lichaamszone en beantwoordt daarna gerichte vragen over gebruik, gewenste ondersteuning en draagvoorkeur. De uitkomst is een productkeuzehulp en geen medische diagnose.
Hoe kies ik de juiste maat?
Gebruik de productspecifieke maattabel. De meetpositie verschilt per type brace. Op de pagina Maatadvies vind je per lichaamszone een korte uitleg.
Kan ik met een brace sporten?
Dat verschilt per model. Op de productpagina gebruiken we de productspecifieke eigenschappen om aan te geven of een brace binnen ons assortiment geschikt is voor sport of actief bewegen.
Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?
Op werkdagen vóór 16:00 uur besteld, de volgende werkdag in huis. Vanaf 16:00 uur of in het weekend besteld: de eerstvolgende werkdag verzonden en de werkdag daarna bezorgd. Op zaterdag en zondag verzenden en bezorgen wij niet. Voor feestdagen kunnen afwijkingen gelden. Je ontvangt na verzending trackinggegevens. Bekijk de verzendinformatie.
Wat kost retourneren?
Bij een gewone retour voor terugbetaling zijn de rechtstreekse retourkosten voor jouw rekening. VitaBrace verstrekt het retourlabel per e-mail; dat betekent niet dat iedere retour kosteloos is.
Kosten van ons retourlabel: Bij een gewone retour voor terugbetaling zijn de rechtstreekse retourkosten voor jouw rekening. Deze kosten zijn afhankelijk van de vervoerder en verzendmethode die je kiest.
Je regelt de retourzending zelf en betaalt de verzendkosten rechtstreeks aan de vervoerder van jouw keuze.
Bij een omruiling die onder onze gratis maatruilregeling valt, betaalt VitaBrace zowel de retourzending als de verzending van de vervangende maat binnen Nederland. Bij een verkeerde levering of een product dat niet aan de overeenkomst voldoet, zijn de noodzakelijke retour- en verzendkosten voor VitaBrace.
Lees de volledige voorwaarden in ons retour- en terugbetalingsbeleid.
Hoe lang mag ik een brace dragen?
Er is geen universeel aantal uren dat voor iedere brace en iedere situatie geldt. Volg de meegeleverde gebruiksaanwijzing en het productspecifieke draagadvies. Neem bij medische twijfel contact op met een bevoegde zorgprofessional.