Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 14 oktober 2026
Dit beleid geldt voor aankopen die consumenten doen bij VitaBrace. VitaBrace is de handelsnaam waaronder Stefan & Richard E-commerce deze webshop exploiteert. Wij leveren momenteel uitsluitend binnen Nederland.
Bij VitaBrace heb je 30 dagen bedenktijd. Past de bestelde maat niet? Dan kun je binnen deze termijn gebruikmaken van onze regeling voor gratis maatruil. Hieronder lees je hoe retourneren, omruilen en terugbetalen werken.
VitaBrace verstrekt het retourlabel per e-mail. Bij een gewone retour voor terugbetaling zijn de retourkosten voor jouw rekening. Bij een omruiling die onder onze gratis maatruilregeling valt, of bij een verkeerde of ondeugdelijke levering, zijn de noodzakelijke retourkosten voor VitaBrace.
1. Bedenktijd van 30 dagen
Je kunt je aankoop binnen 30 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen herroepen. Dit betekent dat je ons laat weten dat je de aankoop geheel of gedeeltelijk ongedaan wilt maken.
De wettelijke bedenktijd voor online aankopen is in beginsel 14 dagen. VitaBrace verlengt deze termijn vrijwillig naar 30 dagen. Voor deze verlengde periode gelden dezelfde retourvoorwaarden die hieronder zijn beschreven. Je wettelijke rechten blijven onverminderd van toepassing.
De termijn begint op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen persoon die niet de vervoerder is, het product ontvangt. Worden meerdere producten uit één bestelling afzonderlijk geleverd? Dan rekenen wij vanaf de dag na ontvangst van het laatste product.
Ook producten die met korting zijn gekocht, kunnen worden geretourneerd. Je kunt een aankoop bovendien al vóór ontvangst herroepen.
2. Een retour of omruiling aanmelden
Wij vragen je om je retour of omruiling eerst aan te melden via info@vitabrace.nl. Zo kunnen wij je het retourlabel en de bijbehorende retourinstructies toesturen.
Vermeld bij voorkeur je naam, bestelnummer en de producten die je wilt retourneren. Geef daarbij aan of je een terugbetaling wilt of een andere maat wilt ontvangen. Bij een gewone retour hoef je geen reden op te geven.
Voor het herroepen van je aankoop ben je niet verplicht om onze reactie, een goedkeuring of een retournummer af te wachten. Je mag ook het formulier onderaan deze pagina gebruiken of op een andere ondubbelzinnige manier laten weten dat je de aankoop herroept. Het is voldoende dat je deze verklaring vóór het einde van de bedenktijd verstuurt.
Het toesturen van het retourlabel is een praktische stap voor het terugzenden. De geldigheid van je herroeping hangt niet af van het moment waarop je het retourlabel ontvangt.
3. Terugsturen en retouradres
Nadat je de aankoop hebt herroepen, stuur je het product zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na je melding terug. Je bent op tijd wanneer je het pakket binnen die termijn verzendt; het hoeft dan nog niet bij ons te zijn aangekomen.
Je ontvangt van VitaBrace per e-mail het retourlabel en de retourinstructies. Je hoeft dus niet zelf een verzendlabel bij een vervoerder aan te schaffen. De kostenverdeling staat in onderdeel 5.
Ons retouradres is:
VitaBrace
Poolsterweg 5
8938 AN Leeuwarden
Nederland
Dit is ons verzend- en retouradres. Het wijkt af van ons geregistreerde vestigingsadres. Gebruik voor retourzendingen daarom het adres hierboven.
Verpak het product zorgvuldig en stuur de meegeleverde onderdelen en accessoires mee. Gebruik bij voorkeur de oorspronkelijke productdoos met een stevige verzenddoos eromheen.
Bewaar het afgiftebewijs en de track-and-tracegegevens van je retourzending. Daarmee kun je aantonen wanneer je het pakket hebt verstuurd.
4. Passen, gebruik en verpakking
Je mag het product uitpakken, bekijken en kort passen voor zover dat nodig is om de maat, eigenschappen en werking te beoordelen, vergelijkbaar met wat je in een winkel zou kunnen doen.
De bedenktijd is geen periode om een brace 30 dagen dagelijks te gebruiken. Langdurig dragen, ermee sporten of het product wassen kan verder gaan dan nodig is om het te beoordelen.
Is het product minder waard geworden doordat je er meer mee hebt gedaan dan nodig was voor die beoordeling? Dan kunnen wij uitsluitend die daadwerkelijke waardevermindering op de terugbetaling in mindering brengen. Wij onderbouwen dit en lichten een eventuele inhouding toe. Je recht om te herroepen vervalt daardoor niet automatisch.
Het openen van de gewone productdoos of verzenddoos is op zichzelf geen reden om een retour te weigeren. Ook het ontbreken van de originele verpakking leidt niet automatisch tot weigering. Verpak het product in dat geval wel op een andere, voldoende beschermende manier.
5. Retourlabel en retourkosten
VitaBrace verstrekt het retourlabel. Na je retourmelding ontvang je van ons per e-mail het retourlabel en de bijbehorende retourinstructies. Je hoeft dus niet zelf een verzendlabel aan te schaffen.
Gewone retour voor terugbetaling
Wil je het correct geleverde product toch niet houden en kies je voor een terugbetaling? Dan zijn de rechtstreekse kosten van de retourzending voor jouw rekening. Ook in dat geval verstrekken wij het retourlabel. Het verstrekken van het label betekent dus niet dat een gewone retour kosteloos is.
Wij rekenen geen aparte administratie- of herbevoorradingskosten voor het verwerken van je retour.
Gratis maatruil
Valt je omruiling onder onze regeling voor gratis maatruil binnen 30 dagen? Dan ontvang je van ons een kosteloos retourlabel. VitaBrace betaalt zowel de retourzending als het verzenden van de vervangende maat binnen Nederland.
Verkeerd, beschadigd of defect product
Hebben wij een verkeerd product of een verkeerde maat geleverd, of voldoet het product niet aan de overeenkomst? Dan zijn de noodzakelijke retour- en verzendkosten voor VitaBrace. Wanneer het product moet worden teruggestuurd, ontvang je daarvoor van ons een kosteloos retourlabel.
6. Binnen 30 dagen gratis omruilen voor een andere maat
Past de maat die je hebt besteld niet? Meld je omruiling dan binnen 30 dagen na ontvangst aan via info@vitabrace.nl.
Je kunt het product kosteloos omruilen voor een andere beschikbare maat van hetzelfde product. VitaBrace betaalt zowel de retourzending als het verzenden van de vervangende maat binnen Nederland. Dit geldt ook wanneer wij de bestelde maat correct hebben geleverd, maar deze bij het passen niet geschikt blijkt.
Voor deze aanvullende maatruilregeling geldt dat het product niet verder is gebruikt dan nodig om het te beoordelen en te passen. Stuur het product compleet en zorgvuldig verpakt terug.
Je ontvangt van VitaBrace per e-mail een kosteloos retourlabel en de retourinstructies. Gebruik dit label om het product binnen 14 dagen na je omruilmelding terug te sturen.
Na ontvangst van je retour handelen wij de afgesproken omruiling af. Is de gewenste maat niet beschikbaar? Dan bespreken wij een alternatief of een terugbetaling. Wij sturen nooit zonder jouw akkoord een ander product.
Als de afgesproken maatruil niet kan worden uitgevoerd, blijven de kosten van de daarvoor geregelde retourzending voor VitaBrace.
Kies je direct voor geld terug in plaats van een andere maat, terwijl wij het juiste bestelde product hebben geleverd? Dan gelden de voorwaarden voor een gewone retour en zijn de retourkosten voor jouw rekening. Je ontvangt het retourlabel wel van VitaBrace. Dit geldt niet bij een fout van VitaBrace of een product dat niet aan de overeenkomst voldoet.
7. Verkeerd, beschadigd of defect product
Heb je een ander product of een andere maat ontvangen dan je hebt besteld? Is je product bij aankomst beschadigd of blijkt er iets niet in orde? Neem dan zo spoedig mogelijk contact op via info@vitabrace.nl.
Vermeld je bestelnummer en beschrijf wat er mis is. Een foto van het ontvangen product, de beschadiging of de verpakking kan helpen bij de beoordeling, maar is niet standaard een voorwaarde om je melding in behandeling te nemen.
Als wij verkeerd hebben geleverd of het product niet aan de overeenkomst voldoet, zorgen wij voor een kosteloze passende oplossing. De noodzakelijke retour- en verzendkosten zijn dan voor VitaBrace.
Moet het product worden teruggestuurd? Dan ontvang je van ons per e-mail een kosteloos retourlabel en de bijbehorende instructies.
Afhankelijk van de situatie heb je recht op herstel, vervanging, prijsvermindering of het ongedaan maken van de aankoop. Wij handelen dit binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast voor je af.
Herroep je een aankoop binnen de bedenktijd en blijkt dat wij een verkeerd product of een verkeerde maat hebben geleverd? Dan hoef je geen omruiling te accepteren: je kunt kiezen voor terugbetaling. De retourkosten blijven in dat geval voor VitaBrace.
Je wettelijke rechten bij een verkeerd of ondeugdelijk product zijn niet beperkt tot 30 dagen. De bedenktijd en onze aanvullende maatruilregeling staan los van je wettelijke garantie. Ook na deze termijnen kun je contact opnemen wanneer het product niet voldoet aan wat je er redelijkerwijs van mocht verwachten.
8. Terugbetaling
Na herroeping betalen wij het verschuldigde bedrag zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij je herroepingsmelding hebben ontvangen terug.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen, of totdat je aantoont dat je deze hebt teruggestuurd. Daarbij geldt het moment dat zich het eerst voordoet.
Je ontvangt de terugbetaling via hetzelfde betaalmiddel waarmee je hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere manier. Voor de terugbetaling brengen wij geen kosten in rekening.
Voor de oorspronkelijke standaardverzending binnen Nederland betaal je € 6,95 verzendkosten per bestelling bij een productbedrag onder € 75,00. Bij een productbedrag vanaf € 75,00 is standaardverzending gratis. De drempel geldt voor het productbedrag na toepassing van kortingen. Alle genoemde bedragen zijn inclusief btw. Deze tarieven gelden voor de oorspronkelijke levering; de kostenverdeling voor retourzendingen en maatruil staat in onderdeel 5.
Volledige bestelling retour
Je ontvangt het betaalde aankoopbedrag en de eventueel betaalde kosten van onze standaardlevering terug. Eventuele meerkosten van een door jou gekozen duurdere bezorgmethode hoeven wij niet terug te betalen.
Een deel van de bestelling retour
Je ontvangt het betaalde bedrag van de geretourneerde producten terug. De oorspronkelijke bezorgkosten worden dan niet terugbetaald.
Eventuele waardevermindering
Een eventuele aantoonbare waardevermindering zoals beschreven in onderdeel 4 kan op het terug te betalen bedrag in mindering worden gebracht. Je ontvangt daarvan een toelichting.
9. Herroepingsformulier
Je kunt onderstaande verklaring gebruiken om je aankoop te herroepen. Het gebruik ervan is niet verplicht: een duidelijke e-mail of andere ondubbelzinnige verklaring is ook voldoende.
Stuur de verklaring per e-mail naar info@vitabrace.nl of per post naar het retouradres in onderdeel 3.
Aan:
VitaBrace, Stefan & Richard E-commerce
Poolsterweg 5
8938 AN Leeuwarden
Nederland
E-mail: info@vitabrace.nlMet deze verklaring herroep(en) ik/wij de aankoop van de hieronder vermelde producten.
Product(en):
…Besteldatum:
…Ontvangstdatum:
…Naam van de koper(s):
…Woonadres van de koper(s):
…Bestelnummer, indien bekend:
…Datum van deze verklaring:
…Ondertekening, uitsluitend bij verzending op papier:
…
Je hoeft geen reden voor je herroeping in te vullen.