Verzending en retourneren
Duidelijke informatie over levering, herroepen, retourneren en ruilen bij VitaBrace.
Op werkdagen vóór 16:00 besteld, de volgende werkdag in huis.
Wij leveren uitsluitend binnen Nederland. Wij verwerken en verzenden bestellingen van maandag tot en met vrijdag. Binnen onze standaardverzending vindt ook de bezorging plaats van maandag tot en met vrijdag. Op zaterdag en zondag verzenden en bezorgen wij niet.
Bestel je op een werkdag vóór 16:00 uur? Dan verzenden wij je bestelling dezelfde dag en wordt deze de volgende werkdag geleverd. Een bestelling op vrijdag vóór 16:00 uur wordt dus op maandag bezorgd.
Bestel je om 16:00 uur of later, of in het weekend? Dan verzenden wij op de eerstvolgende werkdag. De levering volgt op de werkdag daarna. Bestellingen van vrijdag vanaf 16:00 uur, zaterdag en zondag worden daardoor op maandag verzonden en op dinsdag bezorgd.
Alle besteltijden zijn Nederlandse lokale tijd, inclusief zomer- en wintertijd. Na verzending ontvang je een track-and-tracelink van PostNL.
Voor feestdagen kunnen afwijkende verzend- en bezorgdagen gelden. Als verzending of bezorging op zo'n dag niet mogelijk is, schuift die op naar de eerstvolgende beschikbare werkdag. Vooraf bekende afwijkingen vermelden wij vóór het bestellen. Bekijk ook ons volledige verzendbeleid.
Verzendkosten
Voor bestellingen onder € 75 rekenen we € 6,95 verzendkosten. Vanaf € 75 is standaardverzending gratis. De drempel geldt voor het productbedrag na toepassing van kortingen. Alle bedragen zijn inclusief btw. De definitieve verzendkosten zie je vóór het plaatsen van je bestelling.
30 dagen retourtermijn
Bij een online aankoop heb je wettelijk minimaal 14 dagen bedenktijd. VitaBrace verlengt dit voor reguliere retouren naar 30 dagen na ontvangst. Meld je retour binnen die termijn via info@vitabrace.nl.
Na je herroepingsmelding heb je 14 dagen om het product terug te sturen. Je mag het product bekijken en passen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking te beoordelen. Bij verdergaand gebruik kan waardevermindering worden verrekend.
Retouradres
VitaBrace Retouren
Poolsterweg 5
8938 AN Leeuwarden
Meld je retour bij voorkeur eerst aan via info@vitabrace.nl en vermeld je ordernummer. Wij sturen het retourlabel en de retourinstructies per e-mail. Voor een geldige herroeping hoef je geen toestemming of retournummer af te wachten.
Retourkosten en retourlabel
Bij een gewone retour voor terugbetaling zijn de rechtstreekse retourkosten voor jouw rekening. VitaBrace verstrekt het retourlabel per e-mail; dat betekent niet dat iedere retour kosteloos is.
Kosten van ons retourlabel: Bij een gewone retour voor terugbetaling zijn de rechtstreekse retourkosten voor jouw rekening. Deze kosten zijn afhankelijk van de vervoerder en verzendmethode die je kiest.
Je regelt de retourzending zelf en betaalt de verzendkosten rechtstreeks aan de vervoerder van jouw keuze.
Bij een omruiling die onder onze gratis maatruilregeling valt, betaalt VitaBrace zowel de retourzending als de verzending van de vervangende maat binnen Nederland. Bij een verkeerde levering of een product dat niet aan de overeenkomst voldoet, zijn de noodzakelijke retour- en verzendkosten voor VitaBrace.
Lees de volledige voorwaarden in ons retour- en terugbetalingsbeleid.
Hygiëne en passen
Een brace mag je voorzichtig beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen. Een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht geldt alleen voor verzegelde producten die om gezondheids- of hygiëneredenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken.
Terugbetaling
Bij volledige herroeping betalen we het aankoopbedrag en de kosten van de standaard heenzending terug. We betalen uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug via dezelfde betaalmethode. We mogen wachten tot we het product terug hebben of tot je aantoont dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
Andere maat nodig?
Past de maat niet? Binnen 30 dagen na ontvangst kun je gratis omruilen voor een andere beschikbare maat van hetzelfde product. Meld de omruiling via info@vitabrace.nl. VitaBrace verstrekt hiervoor een kosteloos retourlabel en betaalt de verzending van de vervangende maat binnen Nederland.